Réclamations – Orange Money Europe
W-HA met tout en œuvre pour vous satisfaire et vous apporter la meilleure qualité de service.
Malgré toute notre attention, il se peut que vous ne soyez pas totalement satisfait.
1. NOUS CONTACTER
Divers canaux sont disponibles pour vous fournir tous les renseignements sur le fonctionnement de votre Offre et/ou répondre à toutes autres interrogations (demande de remboursement, changement de vos données personnelles, etc.).
Pour Orange Money Europe : www.orangemoney.fr/formulaire-de-contact/
2. ADRESSER UNE RECLAMATION
Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au Service Réclamation de W-HA :
- Via le formulaire de réclamation : Faire une demande de réclamation
- Par courrier postal à W-HA à l’adresse suivante :
W-HA
Service Réclamation
Village de l’Arche 4 – 52 Place de l’Ellipse – 92984 Paris La Défense
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les dix (10) jours ouvrés et à vous répondre dans les deux (2) mois au plus tard après envoi de votre demande.
3. SAISIR LE MEDIATEUR
En cas de réclamation et si aucun accord n’a pu être trouvé, vous pouvez saisir, par écrit, le médiateur de W-HA.
Le médiateur, ci-après désigné, peut être saisi pour tout litige, pourvu qu’un contact avec le Service Réclamation de W-HA ait déjà eu lieu préalablement sans toutefois vous avoir donné satisfaction :
Monsieur le Médiateur de l’AFEPAME – Association AFEPAME, 36 rue Taitbout, 75009 PARIS.
Les modalités de saisine du médiateur sont précisées sur le site http://www.afepame.fr/mediation.
Le médiateur est chargé de recommander des solutions au litige. Il est tenu de statuer dans un délai de deux (2) mois à compter de sa saisine. La procédure de médiation est gratuite pour le demandeur qui conserve cependant la charge de ses propres frais, notamment ses frais de déplacement ou frais liés à la rémunération du conseil qu’il choisirait de s’adjoindre.
Par ailleurs, si la décision du médiateur ne satisferait pas, W-HA ou le demandeur peut saisir la juridiction compétente à l’issue de la procédure de médiation. Les constatations et les déclarations que le médiateur recueillent ne peuvent être ni produites, ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord des Parties.